17. QUÉ HACER PARA SER BUENOS ADMINISTRADORES ?

QUÉ HACER PARA SER BUENOS ADMINISTRADORES ?

Dr. Jaime Otero M. y Dr. Jaime Otero I.

Hemos visto que la Administración nos recomienda o exige tener reglas claras para trabajar, desde el momento que se expresa en su definición, que “estudia el establecimiento o reforma de las cosas ”. Establecer es precisar, determinar, definir, señalar con claridad y cuando tenemos esas cualidades es por que somos buenos administradores. Antes, no. Si no conocemos y tenemos claro “nuestro negocio”, cómo le podríamos pedir “buenos frutos” ?

Si todo lo que hacemos no está previsto, normado, claramente establecido, planificado, detallado, como para que todas las personas que trabajan con nosotros sepan qué tiene que hacer y por qué, cómo deben actuar y comportarse en las diversas circunstancias o momentos, que entiendan lo que buscamos y lo hagan de la misma manera que nosotros deseamos o al menos que sea lo más parecido posible a lo que nosotros pretendemos como gerentes de nuestro consultorio, nunca lograremos el éxito de manera rutinaria. Si no tenemos definido nuestro trabajo, no estaremos organizados, porque ser ordenado es propio de los buenos administradores.

Los que esperan que el azar sea su fiel consejero y compañero, no tendrán un buen futuro. Puede parecer tonto, pero es mejor que todo esté establecido y descrito, antes de que quienes trabajan con nosotros actúen por propia iniciativa, pues su proceder y los resultados pueden no ser concordantes con lo que como gerentes de nuestro consultorio, esperamos o deseamos.

Si las personas a quienes dirigimos como gerentes no saben cuál es la norma general de conducta, no trabajarán de manera integrada sino que seremos una tribu o un grupo de personas y nunca un buen equipo o una empresa. Seremos un bote con 8 remeros en el que cada quien lo hace con ritmo distinto y no en un solo sentido, con una sola meta u objetivo.

Nosotros debemos ser quien dé las pautas de trabajo, quien dirija el consultorio y a su vez por propio derecho e interés, quien controle para obtener buenos resultados.

No podremos repetir con calidad los procedimientos si no tenemos Protocolos o al menos no podremos asegurar rutinariamente, resultados semejantes. Es muy importante que se entienda que no solamente existirán en nuestros consultorios Protocolos para los procedimientos técnicos sino que deben existir para los diversos actos de la vida profesional, la de todos los días.

Habrá una norma escrita o “protocolo” sobre cómo se otorga una cita por teléfono y cómo se debe de hacer cuando el paciente está en el consultorio. Otro será sobre cómo se cobrará a un paciente moroso y cómo se debe cobrar a uno que sí es buen pagador.

Por supuesto que las palabras o las frases que se consignen en la redacción de la Norma ayudarán a quien actúa, pero no delimitan con rigidez su actuar, pero sí les dan una pauta de comportamiento y señalan el sentido de lo que se debe hacer. Para esto y muchas cosas más es que nos debemos valer de la Administración como herramienta en la gestión de nuestro consultorio, por que el desorden o la improvisación nunca son buenos compañeros ni nos ayudan en este camino de todos los días.

Sin querer hemos ido señalando los diversos momentos o escenarios del proceso administrativo. Los hemos ido enunciando paulatinamente: Previsión, Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control. Actúe y trabaje como le hemos expresado en palabras simples y será Ud. un muy buen administrador. 

Lo felicitamos desde ya.