35. ROL DEL PERSONAL ASISTENTE EN EL CONSULTORIO

ROL DEL PERSONAL ASISTENTE EN EL CONSULTORIO

Dr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime I. Otero I.

Estimamos que así como un avión no puede ser volado solamente por un piloto, un consultorio de ninguna manera puede ser atendido exclusivamente por el dentista.

Hay un sinnúmero de actividades que se desarrollan permanentemente y que hace indispensable que otra persona, adicionalmente a todas las que pueda realizar el profesional, sean ejecutadas por alguien que complemente el trabajo.

Según como se desee agrupar, clasificar o dividir al personal asistente, tendremos que tener en cuenta los siguientes grupos, sin ánimo de nombrarlos según importancia sino que lo hacemos al azar, ya que todos son absolutamente importantes y por ende, complementarios:

a) Secretaria
b) Recepcionista
c) Secretaria‑Recepcionista
d) Asistenta Dental o Asistenta de Consultorio
e) Auxiliar
f) Higienista Dental
g) Personal de Laboratorio
h) Personal de Limpieza 

La Secretaria ejecutará las labores propias de una Secretaria de cualquier empresa. Será la encargada de mantener al día toda la papelería y ejecutar las diversas funciones que señalamos en páginas más adelante. Nunca olvidar que el vocablo Secretaria deriva de “quien guarda los secretos”. Su reserva y discreción será pieza fundamental de su trabajo. Su cumplimiento, por supuesto que también.

La Recepcionista, como su nombre lo indica, es aquella persona que “recepciona”, “recibe a los pacientes” y se encarga de todo lo referido a su atención en el consultorio.

La Secretaria‑Recepcionista es aquella persona que por necesidades del consultorio, debe ejecutar las funciones de ambos cargos, debido a que habitualmente los consultorios particulares no tienen la necesidad de realizar muchas labores de índole secretarial propiamente dicha.

La Asistenta Dental o Asistenta de Consultorio es la persona que trabajará al lado del profesional. “Lo asistirá”. Le alcanzará el instrumental, preparará diversos materiales de uso en la boca del paciente y podrá también, por delegación del profesional, ejecutar algunas actividades como tomar radiografías, tomar impresión de la boca de los pacientes, aplicar Flúor y otras actividades más que se detallan en las siguientes páginas.

La Auxiliar de Consultorio será quien se encargue de apoyar el trabajo del profesional y de la asistenta dental. Estará a su cargo la conservación del orden y limpieza del consultorio, de la esterilización del instrumental, de la  colocación del instrumental en los cajones de trabajo, etc., etc. o de aquello que el profesional le señale con claridad y si es por escrito, mucho mejor.

Por razones de necesidad, muchísimos consultorios tienen en una sola persona quien debe cumplir las labores de la Asistenta y de la Auxiliar.

La Higienista Dental: es un nivel profesional que existe formalmente en algunos de nuestros países y en otros no.  Es aquella persona que teniendo algunos años de formación profesional universitaria, se encuentra titulada y autorizada para ejercer algunas actividades consideradas como de responsabilidad médica de segundo orden dentro de la Odontología. Estas personas pueden  realizar la limpieza de las piezas dentarias,  el retiro del sarro o cálculo dental y en algunos casos, (dependiendo del programa de estudios que hayan seguido),  curan caries y ejecutan obturaciones de piezas dentales. No en muchos países de latino américa se forma este nivel de personal asistente.

Se conoce como " Personal de Laboratorio " a aquellas personas que se encargan de ejecutar una serie de trabajos propios de la profesión, pero fuera de la boca del paciente. Serán quienes confeccionen las coronas de metal o de porcelana, las incrustaciones dentales, los aparatos de prótesis, etc., etc.

El Personal de Limpieza o Personal de Servicio son aquellas personas encargadas de ejecutar las labores propias de conservación y mantenimiento de las instalaciones físicas del consultorio.

Cada una de estas personas tienen que desarrollar funciones propias, exclusivas de su cargo y de las responsabilidades que tenga dentro del consultorio, aunque en un consultorio mediano o pequeño una sola persona debe desarrollar actividades múltiples por razones económicas.  

Es probable que en un buen número de consultorios de nuestros países la Asistenta Dental propiamente dicha, realice acciones que teóricamente sean “ajenas a su cargo” de manera directa, pero el  trabajo en un consultorio dental debe ser como en un buque de guerra: todos deben saber y conocer qué hacen los demás para que llegado el caso, todos nos podamos ayudar a hacer las cosas bien.

Sería inconcebible que la Asistenta no sepa cómo esterilizar ni cómo se debe ubicar una Historia Clínica o una Radiografía en el archivo general.  Deberán conocer el tarifario de los servicios profesionales, así como las técnicas existentes para el adecuado cobro de los mismos.

No se concebirá que una Recepcionista no sepa cómo ubicar a determinado paciente o a algún familiar cercano si se presentara una situación de emergencia con un paciente que haya asistido solo, o cómo hacer una declaración de impuestos.

Como todos somos parte de un equipo de trabajo, todos debemos desarrollar nuestras actividades apuntando a lograr un objetivo que sea común, conocido por todos y que haya sido establecido de común acuerdo, pues las cosas imposibles nunca se logran. 

Nadie se deberá nunca sentir excluido o que la importancia de sus labores sea menor a la de los demás, pues somos como un motor: el acelerador imprime velocidad y los frenos la regulan. 

Así debemos trabajar todos en el consultorio.