52. ES ÉTICO HACER MARKETING ?
ES ÉTICO HACER MARKETING ?
Dr. Jaime Otero
Dr. Jaime Ignacio Otero I.
Esta es una pregunta que muchos profesionales dedicados a las diferentes profesiones de la salud se hacen todos los días y según conversaciones tenidas con muchos colegas, existe cierta duda al responderla. A propósito hemos escrito “ que muchos profesionales se hacen ” y no “ que nos hacemos ”, por que hacen muchos años que dejamos de hacérnosla ya que su respuesta es para nosotros, absolutamente conocida y segura: Sí.
No existe ninguna razón para que un profesional de la salud no pueda hacer marketing de su profesión en general y de su consultorio en particular, ya que estamos dedicados diariamente al arte de mantener la salud, curar y prevenir las enfermedades
La respuesta es que todo profesional puede y debe hacer Marketing de su centro de trabajo, su profesión y de su consultorio particular, por que permanentemente debemos buscar el bienestar del mayor número posible de las personas que giran alrededor de nosotros. Si logramos que todos los miembros de una sociedad gocen de los beneficios de contar con una adecuada salud, estaremos mejorando su calidad de vida y esto es contribuir con el desarrollo nacional. Decimos también que “ debemos hacer marketing en favor de nuestros propios consultorios ” por que cada quien deberá preocuparse en lo individual de que su lugar de trabajo produzca buenos resultados, que sea un lugar de utilidad para la sociedad y que en él las personas encuentren beneficios y confort. Ninguna filosofía ni ninguna religión inhibe y menos prohibe al ser humano, lograr niveles adecuados como fruto de su trabajo, ya que ello le permitirá vivir mejor a él y su familia.
Si bien es fácil definir el marketing, por que podríamos poner cualquiera de las definiciones que de él han dado muchos autores, preferimos que se comprenda su esencia y después lo encuadraremos dentro de los parámetros de unas cuantas frases que lo identifican.
“ Usando ” o “ aprovechando ” el Marketing es un modo o estilo de realizar cualquier trabajo a través del cual se busca que aquello que producimos siempre sea de la más alta calidad posible, que pueda llegar cada vez a un mayor número de personas, que tenga un precio adecuado para que pueda ser adquirido, que produzca confort y sobre todo, que sea accesible en el lugar y momento adecuado para quien lo necesite.
Marketing no es sinónimo de vender, ni de publicidad ni de promoción, ni de ganar mucho dinero, ni de tener muchos clientes, sino que todos estos elementos junto con varios más, forman parte del concepto integral de esta manera moderna de enfocar las actividades laborales de todos quienes debemos levantarnos todos los días a ganar nuestro pan.
“ Marketing es una actitud empresarial que enseña a identificar, descubrir, conocer y dominar los productos y los servicios que satisfacen necesidades de los clientes ” es una de las tantas definiciones que encontramos en los libros sobre el tema, a través de las cuales se observa y deduce que no existe un sentido negativo y menos condenable en el uso cotidiano del marketing en cualquiera de nuestros consultorios.
El marketing es compatible con la Etica en cuanto no existe ningún tipo de discrepancia entre ambos conceptos. “ Etica ” deriva del griego “ ethos ” que significa “ costumbre ”, por lo que se entiende la Etica como “ la ciencia de las costumbres ”. La Etica nos establece “ lo correcto “ e “ incorrecto ”, mientras que la Moral ( derivada del vocablo latino “ mos moris ” que igualmente significa costumbre) nos hace diferenciar “ lo bueno de lo malo ”.
Como las costumbres sociales han cambiado profundamente de manera particular en los últimos años, en los que el mundo de las comunicaciones nos ha envuelto completamente junto con el entorno “ del conocimiento ”,( y quien lo niegue está profundamente equivocado o vive en otro planeta) , sí es ético aprovechar en favor de la salud colectiva todo aquello que pone a nuestro servicio la modernidad.
Marketing no es solamente ventas, desde el momento en que como elementos constitutivos del mismo tenemos a lo que se conceptúa como Producto ( el servicio profesional propiamente dicho), la Plaza ( el consultorio con todas sus características técnicas y funcionales), el Precio ( el honorario profesional, accesible, técnicamente bien calculado), la Publicidad ( todo aquello que acerca la gente al servicio), la Promoción ( lo que acerca el servicio a la gente), el Personal ( asistente y técnico especializado adicional), las Ventas de Servicios, la Eficiencia, la Eficacia, la Calidad, etc., etc.
La Publicidad y la Promoción sí pueden y deben ser utilizados por todo profesional, haciendo que la gente se beneficie de las ventajas de tener una adecuada salud. Es inadecuado por incorrecto, cuando esta publicidad se encamina a ensalzar al profesional y no el servicio técnico en sí. No es correcto cuando se hace marketing inelegante, pues no se acostumbra dentro de nuestras profesiones.
El buen gusto debe ser una norma de toda acción de marketing. Se ve de muy mal gusto y por eso se le rechaza, cuando algún profesional da a entender que él es mejor o más barato que los demás. Este es simplemente una acción de marketing errada y contraproducente ya que quien es así atraído al consultorio, jamás será un buen paciente.
No confundamos Marketing con Mal Marketing o con cualquier otro adefesio que se desee hacer con ánimo de marketearse o de venderse o de tener más pacientes. Estas acciones a favor de acortar la distancia existente entre las personas y los beneficios de su salud, tiene sus técnicas que deben ser respetadas si se desea tener buenos resultados. Así de simple.
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jaimeoterom@gmail.com
jaimeotero@hotmail.com
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