15. CÓMO ME VA EN MI CONSULTORIO ?

CÓMO ME VA EN MI CONSULTORIO ? 

Dr. Jaime Otero M. y Dr. Jaime I. Otero I.

Tremenda pregunta que nos hacemos permanentemente los dentistas y sobre la que no nos es fácil obtener una respuesta rápida y simple, que nos dé la tranquilidad de que estamos frente a una verdad certera, que no nos genere duda alguna. Mirarse a uno mismo no es tarea fácil y menos hacerlo con seguridad, pues toda opinión es subjetiva y nos puede llevar a cometer errores de apreciación. Independientemente a lo expuesto, como los dentistas no somos formados habitualmente como empresarios y al no existir mucho escrito sobre el tema, no nos es simple saber con certeza cómo nos va. Menos aún si no tenemos puntos de referencia válidos y exactos para comparar o medir nuestro progreso.

Vamos a tratar de brindarle respuestas sencillas, de fácil aplicabilidad, para que Ud. se ponga de inmediato a trazar una estrategia para autovalorar su práctica profesional.

“Es difícil ser dentista”, titulamos un artículo que escribimos muchos años atrás y que fuera publicado en Bolivia y a nuestro criterio, es más difícil saber cómo nos va en el consultorio, pero sin temor a estar errados con nuestras apreciaciones.

Pensamos que existen dos grandes escenarios o ámbitos sobre los que debemos informarnos u obtener valores o cifras que reflejen nuestra realidad, para saber cómo anda el ejercicio de nuestra profesión: un ámbito interno y otro externo.

En el ámbito interno, deberemos preocuparnos siempre, de ser posible todos los días, de recabar y por ende acumular (de la manera que sea más fácil de clasificar), toda la información que sea posible sobre diversos aspectos del consultorio, ya que si dejamos que se acumule lo que debemos registrar, será mucho más difícil después. Estas áreas bien podrían ser las siguientes:

Disponer de una relación detallada de todos los pacientes nuevos que recibimos y  de los pacientes anteriores o antiguos que regresan a atenderse, donde se incluya no solamente el nombre, sino también la edad, sexo, estado civil, lugar de residencia, teléfonos, nombre de quien nos recomendó, si pertenecieran a alguna institución con la que mantenemos algún convenio de derivación de pacientes y todos aquellos datos adicionales que estimemos de utilidad, de acuerdo a las características de la realidad de nuestro consultorio: si pertenecen a la Iglesia con la cual deseamos establecer los mejores lazos posibles, si son integrantes de algún club deportivo, alguna asociación cultural, si son originarios de nuestra ciudad o pueblo de procedencia y en general, identificar e individualizar todos aquellos pormenores que nos permitan identificar la evolución numérica y de lo referido a los diversos grupos o estamentos en los que podríamos catalogar, clasificar o categorizar nuestra clientela.

Permanentemente se deberá valorar la información que obtengamos, pues será muy bueno si permanentemente recibimos 15 pacientes nuevos al mes y será preocupante si un mes recibimos 15, al siguiente 2 y al otro nada o 4 y así sucesivamente. Las cifras nunca podrán ser iguales, pero lo importante es que se mantengan una tendencia regular, situada dentro de márgenes aceptables.

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, esta información nos permitirá conocer nuestro posicionamiento y nuestra cobertura potencial y real en el mercado profesional y el volumen de la demanda social que tenemos, pues si solamente logramos captar 5 pacientes al mes, será muy diferente a si logramos que habitualmente  sean 15 o más personas, escenario más favorable si esta tendencia se incrementa de manera permanente. Si al mes logramos recuperar la atención de varios de nuestros antiguos clientes, la cosa será mucho mejor. Es un tema muy importante de trabajar: la recuperación de pacientes.

Tener un sistema en donde anotemos el número y tipo de servicios que se prestan todos los días en el consultorio.  Alguien lo podrá hacer por nosotros en una simple hoja de excell. Si somos varios profesionales, se anotará lo que hace cada quien, para valorar la productividad individual. Tengamos presente que consultorio que no produce, malo, y si la productividad desciende, muy malo. La productividad deberá ser clasificada por grupos de servicios.

Curiosamente muchos dentistas piensan que tal o cual servicio es el que realizan con mayor frecuencia, pero luego cuando analizan realidades, cambian de parecer. Curiosamente la gente nos busca de acuerdo a nuestras habilidades para realizar algunos servicios. Unos dentistas somos muy hábiles para tratar niños o ancianos o mujeres embarazadas, para realizar resinas en piezas anteriores, en hacer prótesis completas, colocar implantes, etc., independientemente de la capacitación que tengamos. Conocemos a más de un implantólogo que lo buscan por su habilidad  para  realizar extracciones o a otro especializado en cosmética que es habilísimo en ejecutar pulpotomías en niños y así sucesivamente. 

La gente nos recomienda de acuerdo a los resultados que ellos obtuvieron cuando les realizamos algunos trabajos y cuando saben que algún familiar o amigo los necesita, dan su opinión “autorizada” y nos refieren. Eso es muy bueno. Es la mejor manera de conseguir pacientes. Si tiene una especializada ya hecha, pero lo buscan por otro tipo de servicio, tendrá que especializarse de nuevo.

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, si bien en algunas épocas existió la preferencia de la “súper sub especialización” para la atención odontológica, es más práctico en la actualidad, tener un consultorio adonde se atiendan todas las áreas de los servicios odontológicos. De esa manera logramos que la gente se concentre en un solo lugar, pues se prefiere entregarse a un solo concepto de terapia integral en vez de estar en manos de  4 o 5 dentistas ubicados en distintos lugares diferentes. Ofrecer todas las especialidades permite que la familia completa sea atendida en nuestro consultorio.

Disponer de una Libreta de Citas (aunque parezca mentira, no la tiene el 100% de los dentistas) en donde se anote preferentemente,  el nombre del paciente y los procedimientos que se van a ejecutar en la cita otorgada. Lo hacemos con lápiz para poder dar una nueva cita en caso hubiera alguna cancelación. Se citan, es decir, se reserva el espacio necesario para “procedimientos” y “no personas”, ya que es muy diferente citar en una tarde a 10 pacientes a quienes se les va a aplicar Flúor o sellantes, que a 10 personas a quienes se les deberán tallar piezas dentarias para hacerles coronas de porcelana. Estamos exagerando con el ejemplo, pero nos interesa mucho que Ud. y sobre todo su personal asistente, sepan de qué se trata lo que estamos diciendo. Así evitará que tenga en la sala de recepción (muy mal llamada “de espera”) a 5 personas esperando para “su tallado”. Tendrán que esperar 5 horas y por lo menos 3 se irán molestos.

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, tener registrado el día a día de nuestro trabajo en una Agenda, nos permite cuantificar de mejor manera nuestra práctica en relación al mejor uso del tiempo de los pacientes y de los profesionales, lo que incrementa la productividad, por ende la utilidad y el grado de satisfacción de todos, dentro del proceso de atención.

En la libreta de citas, se deberá anotar con distintas claves o signos, lo que haya sucedido con cada persona, respecto a su comportamiento en lo relativo a las citas, bajo el siguiente criterio, que damos como ejemplo:

1. Con un check (V) cuando el paciente asistió.

2. Escribiendo NA cuando no asistió, pero llamó para reprogramar su cita.

3. Poniendo NA NLL cuando no vino ni disculpó su inasistencia

4. La letra C cuando canceló su cita.

En la Historia Clínica de cada paciente se deberá anotar su comportamiento respecto a sus citas, pues lógicamente nuestras consideraciones personales y las relacionadas respecto a los honorarios, serán muy diferentes con un paciente que siempre asiste con regularidad, frente a otro que habitualmente falta sin llamar, sin importarle para nada nuestro tiempo. Me imagino que estaremos de acuerdo con esto, verdad ?

En nuestro consultorio tenemos cuantificado el comportamiento de nuestros pacientes frente a sus citas, cifras que se repiten regularmente mes a mes con pequeñas variaciones, pero con una tendencia general favorable,  pues es el resultado de la conducta cultural del medio social en que nos desarrollamos. Trabajamos mucho para educar a nuestros pacientes sobre la importancia de asistir regular y puntualmente a sus citas, pues su incumplimiento nos perjudica muchísimo y así claramente se lo expresamos en un folleto que se entrega a todos.

Muchos años atrás teníamos impreso en la Tarjeta de Citas que entregábamos, una frase que decía “Toda inasistencia será considerada en su cuenta” y así lo hacíamos, pero ahora ya no se puede, porque el medio social ha cambiado muchísimo en los últimos tiempos en relación con su comportamiento con la Odontología. Sobre este tema podríamos escribir mucho, pero pensamos que no es el mejor momento para ello.

Si mucha gente falla a las citas que les otorga, deberá trabajar puntualmente en este aspecto para revertir ese comportamiento. Tal vez llevar una política de premiar con descuentos a los pacientes puntuales, pueda ser algo de utilidad. Ud. sabrá qué actitud tomar.

La entrega regular de folletería ayuda mucho y el referirse directamente a este tema con quienes fallan, expresándoles con  absoluta claridad que cuando ellos no vienen, nosotros estamos sin hacer nada y dejando de atender a terceros, es una buena opción.

Sea claro y severo al expresarlo, pues algunas personas piensan que es una broma el perjuicio que nos causan cuando no asisten puntualmente. En más de una oportunidad les hemos expresado nuestra decisión de no seguirlas atendiendo y así lo hemos hecho. Si Ud. no se defiende de esa actitud irrespetuosa hacia su trabajo, nadie lo hará.

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, tendremos claridad sobre la calidad de cumplimiento de nuestros pacientes y si son mayoritariamente cumplidos y serios, nuestra práctica tendrá mucho mejores posibilidades de progresar. Será mucho mejor para nosotros haber logrado atender a un grupo humano con esas características.

Establezca y mantenga registro sobre los Ingresos y los Egresos como una manera mínima para conocer su propia realidad. Aunque no lo crea, más del 50% de los dentistas no conocen sus ingresos y más del 60% no conocen sus egresos. Es increíble, pero hemos comprobado esta realidad en varios estudios del mercado profesional que hemos realizado en el transcurso de los últimos 20 o más años y no solamente en nuestro país.

Nos preguntamos: si alguien no conoce sus ingresos y tampoco sus egresos, ¿cómo podrá saber los resultados económicos que esté viviendo?. La verdad es que no es suficiente saber cuánto dinero ingresa, sino hay que conocer el remanente (utilidad) que se produzca, pues será preferible ingresar 10,000 denarios y egresar 2,000 que ingresar 50,000 y egresar 40,000.

Establezcamos el siguiente Indicador (Indicador en Gerencia es la relación numérica existente entre dos Variables cualquiera. En este caso las variables serán Ingresos y Egresos. Nuestro Índice será Ingresos/Egresos x 100

En el primer ejemplo se estará obteniendo el siguiente valor: 

10,000/2,000 x 100 = 500%

En el segundo caso será: 50,000/40,000 x 100 = 125 %, mucho menos favorable.

Lógicamente el ideal sería ingresar 50,000 y egresar 2,000, pero eso es imposible.

Si sus resultados son generalmente buenos, lo felicitamos, pero trate que cada día sean mejores. Tenga presente que si bien es importante incrementar los ingresos, es fundamental hacer el máximo esfuerzo para disminuir los egresos. Ese es el mayor secreto de las actividades empresariales. Ante un mismo Ingreso, si logramos disminuir el Egreso, el remanente será mayor.

También será importante disponer y usar lo que se denomina como Matriz de Gastos en la que consignaremos estrictamente todo el dinero egresado por los diversos rubros que nos exige nuestra labor: alquiler de local, gastos financieros, pago de profesionales y personal asistente, gastos por materiales dentales, servicios (luz, agua, teléfono, internet), reparaciones y conservación del local y equipos, Contador, pago de impuestos y cuotas societarias, pagos de tributos municipales, material de escritorio y papelería (fichas de atención, folletería educativa, papel membretado, recetarios, facturas, sobres, recetarios, etc). etc., etc.

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, conocer los Ingresos, Egresos, Porcentaje de Utilidad, grado de inversión en equipos, instrumental y materiales y todos los otros rubros, nos permitirá conocer la salud económica de nuestra empresa profesional, pues nadie trabaja para perder dinero o ganar una miseria. Por simple comparación de los valores sabremos hacia dónde nos estamos dirigiendo: si al éxito o al fracaso monetario.

Establezca y evalúe regularmente otros Índices, de acuerdo a su preferencia: Hay necesidad de tener algunos  índices que identifique de manera mensual,  semestral o anualmente por que debe trabajar no solamente en el área de control económico de su práctica profesional, sino en otras áreas de la misma.. Le sugerimos que valore sus resultados respecto a algunos de ellos que bien podrían ser:

1. pacientes dados de alta / pacientes nuevos  x 100

2. Total de pacientes recuperados / pacientes atendidos x 100

3. Pacientes a quienes se les resolvió su problema / pacientes recibidos x 100

4. Pacientes que se realizaron todo lo presupuestado / pacientes examinados x 100

Ud. podrá ir generando los Índices que prefiera o necesite, respecto a las Variables que desee establecer. La filosofía que haya decidido imprimir a su práctica, determinará los aspectos que desee evaluar.

Para terminar le decimos que no solamente debe valorar aspectos económicos sino que podrá identificar resultados sobre el número de servicios realizados por pacientes atendidos, el promedio de pagos, la media de pagos y muchos otros aspectos de su preferencia.

Ud. como gerente de su propio consultorio deberá interesarse en conocer el último detalle de lo que sucede en su lugar de trabajo, ya que de él depende para vivir.

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, el hecho de establecer y utilizar otros Índices, de acuerdo a su preferencia y criterio, le permitirá cuantificar la realidad y la tendencia de su ejercicio profesional. De esta manera tendrá la seguridad de que está obteniendo buenos resultados o no. Pensamos que sería inútil comentar sobre el valor de esta recomendación, pues Ud. elegirá qué áreas desea controlar y conocer con seguridad y veracidad. La otra posibilidad es tener su empresa como hoja que se la lleva el viento, sin rumbo conocido y sin saber cuándo golpeará el suelo.

Recuerde que las corrientes ascendentes las determinará Ud. En ellas debe trabajar todos los días. 

Realice permanentemente Encuestas de Satisfacción entre sus pacientes: la mejor y tal vez la única manera como Ud. pueda conocer la verdadera opinión de quienes fueron a  buscarlo, respecto al servicio recibido, será permitiendo que expresen su opinión a través de Encuestas anónimas en las que Ud. se interese en conocer muchos aspectos de su consultorio, pero desde la óptica y punto de vista de sus clientes.

Si Ud. no es de quienes rutinariamente dedica un buen tiempo para conversar personalmente con sus pacientes y les pregunta su opinión, anota las respuestas para después analizarlas y categorizarlas, la única manera de conocer su parecer, es a través de la realización de Encuestas que le permitirán conocer de manera ordenada lo que sus pacientes opinan sobre diversos aspectos de su consultorio. Inclusive si les pregunta directamente, las respuestas no serán del todo válidas, pues la gente se verá en el compromiso de ser atentas con Ud.

Le aconsejamos que las Encuestas sean llenadas sin que nadie observe directamente a quien las esté escribiendo y sin que se le pueda identificar al momento de depositarla en un ánfora especial.

Le aconsejamos que sean pocas preguntas (máximo de 10 , usando lenguaje sencillo.

Una de las frases más interesantes que hemos leído como título de un libro es “Una queja es un favor”, porque las quejas expresan el sentir de alguien que desea que conozcamos algún aspecto del círculo de atención profesional que ofrecemos, que no está colmando o satisfaciendo las necesidades, deseos o expectativas de quienes demanden nuestros servicios. Si no le interesa seguir siendo su cliente, esa persona en vez de quejarse se retira y empieza a hablar mal de Ud. o de su atención, sin darse el trabajo de expresarle su opinión.

No espere que la gente se queje de la atención recibida: antes de que eso suceda, pregunte la opinión y corrija aquello que le dicen que está mal o que se debe mejorar.

Haga siempre estas Encuestas, con tenor diferente (cambiando las preguntas), pero repita las de un mismo formato cada cierto tiempo (al semestre por ejemplo) y compare los resultados obtenidos para ver si ha mejorado o empeorado ante slos ojos de sus pacientes (clientes). Con 100 personas que encueste será bastante válido lo que obtenga como respuesta una información buena.

Las respuestas podrán ser valoradas de dos maneras: o del 1 al 20 o dando las siguientes opciones de respuesta:

Muy satisfecho
Satisfecho
Indiferente
Poco satisfecho
Insatisfecho

También podría clasificar las respuestas de la siguiente manera:

Excelente
Muy bien
Bien
Regular
Mal 

Le entregamos a continuación una de las Encuestas que realizamos regularmente en nuestro consultorio. Úsela.

Del 1 al 20, qué nota le pondría a:

la presentación de nuestro local:
el ambiente humano percibido en el consultorio:
el trato telefónico que recibió antes de venir:
la rapidez de la cita otorgada para este día:
la presentación de nuestros profesionales y personal:
la atención recibida de parte de nuestras recepcionista y asistentas:
el trabajo profesional dispensado:
las explicaciones o material informativo recibidos:los honorarios propuestos:
la prontitud de su próxima cita:

Siendo prácticos en relación al tema que tratamos, pensamos que usar frecuentemente Encuestas entre nuestros pacientes, es una herramienta de gestión que tiene un extraordinario valor. Las personas tendrán la absoluta libertad de expresar su opinión sobre una serie de aspectos del ciclo de atención del consultorio y Ud. se informará sobre aspectos que le serían absolutamente desconocidos, si no les permitiera hacerlo.

Siempre hemos recibido muy buenas sugerencias de nuestros pacientes entrevistados y hemos empleado sus opiniones, para mejorar y ello nos alegra.

Satisface saber que un alto porcentaje de nuestros clientes vienen al consultorio, sabiendo que nuestra infraestructura les agrada, que van a recibir una buena atención, en un ambiente agradable, amical, donde recibirán una magnífica y rápida atención profesional que resolverá sus problemas de manera adecuada y con honorarios convenientes.

Le deseamos la mejor de las suertes en su empeño en conocer cómo le va en su consultorio, en el aspecto interno.

Veamos ahora cómo evaluar la marcha de su consultorio en el ámbito externo.

Hemos conceptuado un “sistema de control externo del consultorio” que deseamos compartir con Ud. Tenemos la seguridad que le podrá servir muchísimo para evaluar su consultorio, comparándolo con los de algunos otros colegas que deseen participar en el programa o método que le proponemos.

Es muy simple: se reúnen unos 8 o 10 dentistas que deciden compartir información sobre los resultados que obtengan cada uno de ellos, mes a mes, sobre algunos aspectos fácilmente cuantificables de su práctica, que puedan ser de interés del grupo, pero sin dar cifras precisas, sino solamente con el deseo de comparar tendencias sobre los puntos que acuerden evaluar. 

Es una acción de Control, elemento importantísimo del Proceso Administrativo y es nada más y nada menos que una labor de Evaluación (conoceremos lo que está sucediendo en nuestro consultorio), Monitoreo (pues compararemos lo que tenemos nosotros con lo alcanzado por terceros) y de Evaluación (pues cuantificaremos nuestras metas).

Se lo explicaremos en detalle para que Ud. tenga la oportunidad de aplicarlo, pues estamos seguros de sus grandes ventajas.

El objetivo fundamental del sistema planteado, es lograr conocer con sencillez,  rapidez y bastante confiabilidad, el comportamiento y las tendencias del mercado social y profesional de los consultorios del grupo, a través de un simple análisis comparativo de 4 o 5 variables cuantificadas, previamente acordadas entre todos los integrantes.

Lo propuesto se fundamenta en la comparación de los resultados obtenidos por cada uno de los miembros del equipo, respecto a lo alcanzado por todos los demás  integrantes. Lo haremos  conociendo qué sucede en 8 o 10 consultorios de colegas amigos, comparando sus resultados con lo que ha sucedido en el nuestro, lo que es de un gran valor.

No es que “mal de muchos, consuelo de tontos”, sino que si a los demás les ha incrementado alguna variable en un 30% y a nosotros no, algo nos está sucediendo. Si tenemos resultados un poco diferentes, muy distintos, o inclusive si los nuestros son francamente atípicos o desfavorables, las cosas exigirán un gran esfuerzo de nuestra parte, para revertir nuestras tendencias.

Si a todos les ha disminuido alguna de las variables, podremos confortarnos sabiendo que a lo que a los demás los puede haber afectado, también ha sucedido con nosotros y que no somos una excepción por mal gerenciamiento u otras causas.

En estos años de profesión, hemos podido observar que el comportamiento de las personas respecto a su asistencia a los consultorios, es debido a una serie de factores muchos de ellos desconocidos y hasta impredecibles. Al menos en Lima, ciudad donde ejercemos, cuando hay un temblor, una lluvia fuerte o  un partido importante de futbol, la gente deja de asistir a los consultorios.

Hay algunos meses malos, de poca afluencia al consultorio, así como hay otras fechas que son favorables. Si no sabemos cuándo se producen estas oscilaciones, porque no hay nada escrito y porque tampoco se puede predecir, si a nosotros nos afecta, nos preocuparemos cuando no debemos hacerlo más allá de ciertos límites. Por eso decimos que si bien “mal de muchos es consuelo de tontos”, si a todos les pasa, no habría razón para que a nosotros no nos pasara.

Al inicio, cada dentista obtiene individualmente información cuantificada o cuantificable sobre su propio consultorio y durante 6 meses (o lo que el grupo determine), establece sus propios promedios. Digamos que una información “cuantificada”  es aquella numéricamente precisa, como puede ser el ingreso mensual, expresado en moneda. “Cuantificable” será aquella que se obtenga luego de darle valor matemático a alguna variable que sea subjetiva.

Para obtener una cifra sobre algunos temas no cuantificados, se podrá realizar una Encuesta en la que se logra concretar información subjetiva de los clientes, pero que Ud. la hace mensurable, pues obtiene una calificación numérica que puede hacerla porcentual. Por ejemplo, un 92.17% de sus pacientes considera como excelente o muy buenos sus honorarios profesionales.

Los compañeros del proyecto deberán ser preferentemente de la misma localidad y de un ámbito socio-económico-cultural semejante al suyo, tanto ellos como su clientela, para contar con cifras semejantes que faciliten las conclusiones a obtener. El consultorio más concurrido de su ciudad no puede comparar resultados con otro recién inaugurado el mes pasado.

El procedimiento deberá ser reservado entre quienes participen de él. Habrá un acuerdo firmado de confidencialidad y de reserva, respecto a la información compartida, aún ésta sea anónima, para lo cual cada uno de los profesionales podrá hacer llegar la información de su propio consultorio, empleando un seudónimo, para que los demás no lo puedan identificar con facilidad.

Se podrán reunir una vez al mes y cada quien entrega una copia con sus cifras a los demás, sin que nadie identifique a quién pertenecen. Es mejor así. Se resguarda la intimidad de todos.

Por ejemplo, se ponen el propósito de establecer los valores de la variable nivel de ingresos. Cada uno lo hará de manera individual y reservada. Nadie entregará nunca sus propios importes numéricos a los demás, porque a nadie le debe importar lo que gana el otro, así de simple, pero sí nos interesa a todos, conocer las tendencias de los resultados o la evolución del grupo de colegas escogido.

Ideal será el método, si se emplea en un grupo de consultorios que trabajan en red, pues supuestamente cuentan con el mismo Manual de Normas y Procedimientos para la atención de los pacientes de cada sede, la atención será de calidad semejante y habrán 

Supongamos que Ud. recibe los 6 meses referidos, un ingreso repartido de la siguiente manera:

Enero 8,000
Febrero 12,000
Marzo 14,000
Abril 9,000
Mayo 11,000
Junio 16,000
 

Al semestre habrá obtenido un total de 70,000 siendo su promedio 11,666.

Esta cifra tendrá asignado un Valor Promedio de 1.

Si en el próximo mes de Julio recibiera 12,500 Ud. habrá obtenido 1.07 de su promedio ( 12,500: 11,666= 1.07 x 100 = 107 % = 7 % más). Ud. informará al grupo que en Julio obtuvo 7 % más que su promedio semestral. Cada consultorio da su propia información, se suman los 10 resultados obtenidos (incluyendo el suyo) y ése será el factor de variabilidad existente en el grupo

Esto lo aporta Ud. de manera confidencial y anónima a los demás, para que ellos puedan sanamente comparar cuáles fueron sus resultados este mes, no en cuanto a los importes sino a la variabilidad de los resultados, los cuales serán debido a factores controlables y a algunos no controlables.

Proponemos se haga seguimiento a todas o a algunas de las siguientes Variables o a aquellas que determine el grupo a voluntad:

Ingresos del mes (aplicándolo como se especificó)

Gastos/Ingresos x 100

Total de gastos/número de pacientes atendidos

Pacientes nuevos en el mes

Pacientes de alta / pacientes nuevos en el mes x 100

Pacientes en tratamiento/ pacientes nuevos x 100

Pacientes que vinieron una sola vez/total de atendidos x 100

Pacientes que interrumpieron tratamiento/pacientes atendidos x 100

Importe de tratamientos realizados / Pacientes tratados en el mes

Importe de presupuestos realizados/número de presupuestados

Podríamos seguir planteando alternativas a monitorear, pero las áreas que se escojan dependerá del estilo de los participantes, de su experiencia empresarial, de sus realidades, etc. Igual el sistema permite controlar varios aspectos de la práctica profesional.

Esta alternativa externa es algo que hemos deseado hacer desde hace muchos años, pero somos sinceros al expresar que no lo hemos logrado aplicar. A nuestro entender “nuestro fracaso” se ha debido a una serie de razones que no es del caso exponer detalladamente, pero si nos permitimos explicar de manera muy sucinta 2 de ellas: la primera es que tal vez no hayamos sabido explicar debidamente el sistema o metodología de trabajo planteado  para el recojo de la información  necesaria y la segunda es la reserva o privacidad que cada quien desea tener sobre la marcha y resultados de su práctica, pero el sistema no vulnera la individualidad ni la privacidad de nadie, si se sabe escoger a los participantes.

Esperamos que este artículo haya sido de utilidad y sobre todo, que lo sea más en el futuro.

Para comentarios adicionales o complementarios sobre el tema, favor dirigirse a uno de los autores a:

jaimeotero@hotmail.com

 

Suerte !!!