36. POR QUÉ MARKETING ?

POR QUÉ MARKETING ?

Dr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime Otero I.

A quienes nos interesa de manera particular algún tema, nos suele ocurrir que nos es difícil expresar y más aún muy brevemente, aquello que con cierta claridad tenemos en nuestra mente y que cuando deseamos expresarnos a terceros que no son muy entendidos en el tema, empleamos un lenguaje sumamente sofisticado y nadie nos capta el mensaje. Hablamos en difícil y deseamos decir demasiado. Es un error que cometemos a menudo y cada vez que me encuentro ante este dilema, recuerdo una anécdota que alguna vez escuché o leí sobre Winston Churchill, lo que hace que creamos que la nuestra, es una actitud comprensible. 

Decía el político inglés que cuando a él le decían que debía dar un discurso de 2 horas o más de duración, preparaba el esquema de su mensaje en dos o tres minutos y simplemente empezaba a hablar. Conforme se iba expresando, iba armando mentalmente y con mucha facilidad, todo aquello que deseaba transmitir a quienes lo escuchaban. Decía Churchill que para él sí que era un gran problema cuando le decían que debía dirigirse a la tropa o aun grupo de oficiales, pero que debía hacerlo empleando 5 minutos: él se demoraba dos horas o más en preparar su alocución. Lo mismo nos sucede en este momento: hablar sobre Marketing durante 50 páginas nos será sencillo, pero difícil nos será contestar de manera adecuada pero concreta a este pregunta tan simple que nos hemos planteado en el título: ¿ Por qué Marketing ?

Conceptuamos que el Marketing debe ser utilizado por todos aquellos que en algún momento desean o deben transmitir un mensaje a un grupo relativamente grande de personas o cuando desean venderles una idea o un concepto. Si Ud. es un profesional de la salud y desea transmitir un concepto de prevención o de terapia a un grupo determinado de personas, deberá utilizar el Marketing, a través de los diversos elementos que lo integran.

El Marketing no es una acción aislada, simple, como algunas personas pudieran suponer. Es todo un proceso que debe ser planeado para que tenga éxito y que considere aspectos relacionados como el mensaje a ser transmitido o el producto o servicio a ser brindado a terceros. También se contemplará factores como el precio, el lugar donde se establezca contacto con la gente, la manera de hacerlo, la forma como ellos percibirán nuestro mensaje y si éste les brinda beneficios (al menos a sus ojos, pues a pocas personas les interesa escuchar a quien les ofrece algo que no les brinda ventajas). Lo que le es ofrecido a las personas les debe ser accesible, posible de adquirir permanentemente o al menos cada vez que lo necesiten y lo deben poder comprar o adquirir de manera sencilla y sobre todo que satisfaga alguna de sus necesidades, pues si no es así ¿para qué comprar algo?.  A la gente le gusta obtener ventajas cuando gasta su dinero. A Ud. no ?.

A quienes adquieran lo que les ofrecemos los podremos llamar “pacientes” “clientes” o “consumidores”, pero para el caso de su aceptación de su parte de aquello que les ofrecemos, es realmente lo mismo.

El Marketing no termina en la simple transacción o aceptación de la persona, sino que es un proceso que debe ser mantenido en el tiempo. Debe convencer que se ha hecho algo conveniente y adecuado: ahí es donde se da la “fidelización” (o lealtad) del paciente y la relación se vuelve estable, duradera y por ende, conveniente, ya que es satisfactoria para ambas partes. Se deben llenar sus expectativas individuales. Por eso si se debe hacer Marketing, se debe conocer qué es lo que la gente desea, pero más importante es saber qué es lo que necesita... y proveérselo.